La visibilité est la clef de la réussite pour vos formulaires afin de collecter un plus grand nombre et une meilleure qualité de réponses.
Vos formulaires, on va les faire rayonner ! Objectif ? Un maximum de visibilité pour un maximum de réponses collectées. Pour ce faire, on a consulté des dizaines d’articles, de sites internet et de cas d’usages de nos propres utilisateurs afin de mettre en évidence les bonnes pratiques à adopter.
La subtilité tient dans le fait que vous pouvez avoir créé des formulaires pour des applications très différentes. Chez WIIN.io, on montre déjà à nos clients qu’ils peuvent utiliser nos formulaires dans plus de 40 cas d’application différents, alors on sait que vos objectifs sont nombreux et différents. On a donc essayé de lister un ensemble de bonnes pratiques, vous n’avez plus qu’à faire vos courses :)
Il ne faut peut-être pas aller jusqu’à faire des personas, mais prendre le temps de bien définir la cible que l’on souhaite toucher, ce n’est pas du temps perdu bien au contraire. On a souvent des idées reçues sur les comportements de sa cible, généralement ce sont des idées générales et ce n’est pas suffisant pour garantir que tout sera mis en oeuvre pour toucher sa cible.
Il est essentiel d’avoir à minima les informations suivantes :
Définissez autant de profil qu’il y a de cibles, il ne faut pas être trop générique et ne pas être trop spécifique non plus. Par exemple : “Femme, résidant en France, entre 18 et 25 ans, pratiquant la danse au moins deux fois par jour, encore étudiante”
Cela peut paraître simpliste ou logique au premier abord, mais c’est une base essentielle et surtout un travail que vous pouvez faire à plusieurs afin d’échanger sur vos idées. Une fois que vous avez l'ensemble des profils ciblés listés, vous pourrez décider des meilleurs moyen de diffuser votre formulaire.
Toutes les occasions pertinentes sont bonne pour diffuser votre formulaire, faites-le de manière subtile ou directe, mais faites-le avec intensité. En fonction de la nature de votre formulaire et de sa période d'ouverture, les répercussions sur les inscriptions ne seront pas les mêmes.
On observe que, pour un appel à projets, un appel à candidatures, un concours ou un trophées, des formulaires qui nécessitent souvent que le répondant produise du contenu afin de répondre aux différentes questions, il y a un décalage important entre le temps de la diffusion et celui des réponses. C’est généralement vers la fin de la période d’ouverture du formulaire qu’un pic de réponses et ressenti. Cela ne signifie pas qu’il ne faut pas communiquer en continu, mais il ne faut pas avoir les même attentes qu’avec des formulaires “engageants” tels que des enquêtes, observatoires, questionnaires, boîtes à idées, recrutement ou collecte de documents pour ne citer que quelques exemples.
Une chose importante, si vous avez généré un formulaire pour une action qui nécessite du temps de préparation et de la production de la part des répondants, c’est de mettre en place un formulaire de pré-inscription en amont pour capter votre cible dès les premières étapes de son intérêt pour votre initiative.
Grâce à cela, vous pourrez mesurer l’attractivité de votre formulaire et organiser des relances email pour que vos répondant se rendent au bout de votre processus.
De manière plus générale, une multitude de possibilités s’offrent à vous pour diffuser votre formulaire et lui donner de la visibilité afin de toucher un public nombreux :
On a tous déjà eu à répondre à des formulaires en ligne et, s’il y a une chose de certaine, c’est que souvent, ce n’est pas une bonne expérience…
C’est une des raisons qui nous a poussée à créer WIIN.io, concevoir des formulaires qui soient beaux et permettre de créer des scénarios de réponse uniques et efficaces... La première année de notre activité, ce sont plus de 1,5 millions de réponses qui ont été collectés avec nos formulaires on a eu le temps d’étudier le sujet et de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Du coup, nous avons quelques conseils à vous donner dans ce secteur car c’est une des conditions afin d’avoir un maximum de réponses (en moyenne 45% des candidats qui ont fait le pas d’aller sur votre page abandonnent après avoir regardé les attentes du formulaire, c’est une perte énorme !)
Pour éviter cela, il faut être le plus clair et concis possible. Expliquez bien quelles sont vos intentions, comment seront exploitées les réponses et quelles sont les étapes de votre démarche. Cela mettra le répondant en confiance pour continuer et le motivera à “passer du temps” à répondre à votre formulaire. Car oui, il ne faut pas oublier que rien ne l’y oblige et que s’il répond à votre formulaire c’est du temps qu’il vous consacre !
Halte aux formulaires sans fin, à la boulimie des questions, aux réponses attendues trop longues, et enchaînements qui n’en finissent plus, STOP ! Ne cherchez pas à tout mettre dans votre formulaire, ce n’est pas la bonne méthode “Less is More !” faites moins mais mieux. Généralement si on relit son formulaire objectivement, on peut supprimer un bon nombre de questions.
C’est bon, on a bien avancé, l’action est expliquée et les questions sont optimisée. il ne reste plus que le ton à employer. A l’aide de l’étude de vos cibles (réalisée précédemment), adoptez le langage adéquat afin de créer un lien de proximité avec le répondant. N’oubliez pas que des formulaires sont avant tout un outil de conversation et d'échange. C’est comme dans la vraie vie, on adapte son comportement à son public afin de mieux faire passer le message.
Chez WIIN.io on a créé un livre blanc pour vous partager les bonnes pratiques afin de faire des formulaires agréables, on y présente des exemples et des retours d’expérience, c’est gratuit ! Téléchargez-le et partagez-le à votre équipe.
Observez le comportement de vos répondants en temps réel. Dès que vous réalisez une opération de communication, observez les répercussions sur vos formulaires. En fonction des outils que vous utilisez pour créer vos formulaires, vous disposerez de plus ou moins d’indicateurs pour évaluer l’évolution du nombre de répondants.
Avec WIIN.io, un tableau de bord vous indique en temps réel le nombre de réponses collectées, les périodes hautes et basses ainsi que l’état d'avancement de chaque répondant.
Désormais vous avez tout en main pour avoir un maximum de répondants à vos formulaires.
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